Service-Vereinbarungen Managed Server und Webhosting

1. Ansprechpartner, Kundensupport:

Alle angebotenen Managed Server beinhalten kostenlosen schriftlichen sowie telefonischen Support zu den angegebenen Supportzeiten.

2. Überwachte Dienste/Services:
Webserver (HTTP)
Mailsystem (SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virenscanner, Mailversandmenge)
Serverdienste (FTP, SSH, NTP)
Datenbanken (MySQL, PostgreSQL)
Serverlast
Festplatten (S.M.A.R.T., Speicherplatzauslastung)

3. Systemausfälle und Wartungsarbeiten:
Der Server wird von uns 24 Stunden täglich auf Ausfälle überwacht.
Geplante Wartungsarbeiten werden in der Regel vorher angekündigt.
Wir gewährleisten eine Verfügbarkeit von 99% im Jahresmittel (*).

4. Zugriff auf den Server:
Bei Managed Servern ist generell kein Rootzugriff durch Kunden möglich.

6. Datensicherung:
Die Daten der Managed Server werden ja nach Typ für 3 (fm-shop und fm50-32) bzw. 7 Tage komplett gesichert. Zusätzlich können über die Verwaltungsoberflöche individuelle Backups von Webseiten, Datenbank und Mail-Accounts eingerichtet werden, die extern gesicht werden. Bei Webhosting-Paketen erfolgt eine komplette Sicherung über 10 Tage.

7. Inhalt und Daten:
Änderungen durch Supportmitarbeiter, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur dann durchgeführt werden, wenn diese Anfrage mit Firmenstempel und handschriftlicher Unterschrift erfolgt.

8. Prozessüberwachung:
Um die Sicherheit und Stabilität des Managed Servers zu gewährleisten, erfolgt eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet. Werden Ausnahmeregeln vom Kunden gefordert, die die Systemstabilität beeinflussen könnten, müssen diese schriftlich vom Kunden bestätigt werden. Ein Anspruch auf solche Änderungen besteht nicht. Wird der stabile Betrieb der Server oder des Netzwerks beeinflusst, behalten wir uns das Recht vor, diese Ausnahmeregeln entsprechend zu korrigieren bzw. zu widerrufen.

9. Sicherung des E-Mail-Dienstes vor Spam und Viren:
Jedes E-Mailkonto verfügt über einen optional deaktivierbaren serverseitigen Spamfilter zur Vorsortierung verdächtiger E-Mails in einen dafür vorgesehenen Ordner. Dieser Ordner ist per IMAP und Webmail erreichbar. E-Mails, welche als Spam identifiziert wurden, werden nach einer vorgegebenen Zeitspanne automatisch gelöscht. Die Stärke des Filters ist durch den Kunden einstellbar. Die Sperre einzelner IP-Adressen über eingebundene Blacklisten kann pro Postfach manuell deaktiviert werden. Zusätzlich setzen wir einen Virenfilter für E-Mails ein. Ankommende E-Mails, welche Viren enthalten, werden aus Sicherheitsgründen nicht angenommen. Der Absender der E-Mail wird darüber benachrichtigt. Der Versand von E-Mails, welche Viren enthalten, ist unterbunden.

10. Massenmails bei Webhosting-Paketen:

Die stündliche Versandmenge von E-Mails darf 500 Mails nicht übersteigen. Das Versenden von Massenmails/Newsletter über E-Mailkonten des Webhosting Accounts oder über die Webseite des Webhosting Accounts ist ohne vorherige Zustimmung durch uns nicht gestattet. Das Versenden unaufgeforderter Werbung ist verboten. Wir sind berechtigt, Kundenaccounts, welche dagegen verstoßen, unmittelbar zu sperren.

(*) Hiervon ausgenommen sind selbstverständlich Störungen, auf die wir keinen Einfluss haben (zB Ausfall der Stromversorgung in einem Rechenzentrum oder Störung an der Netzwerk-Infrakstuktur).